CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

DI PACCHETTI TURISTICI

1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO.

 

Premesso che:

  • il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a protezione del consumatore che l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività (art. 3/1 lett. A d. lgs. 111/95).

 

  • Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 6 del d. lgs. 111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20 delle presenti Condizioni generali di contratto.

 

  • FONTI LEGISLATIVE.

Il contratto di compravendita di pacchetto turistico è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo 111/95.

 

  • SCHEDA TECNICA.

Organizzazione tecnica: Baino S.r.l. Pescara – LICENZA N 4385 DEL 9/9/20118 - N° Iscrizione R.E.A. 173921. 

 

  • PRENOTAZIONI.

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Baino S.r.l. invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice.

Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite da Baino S.r.l. in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.

 

  • PAGAMENTI.

Acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Il saldo dovrà essere versato 20 giorni prima dell’inizio del viaggio. Per le prenotazioni in epoca successiva alle date sopra indicate, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte di Baino S.r.l. la risoluzione di diritto.

 

  • PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

  • costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

  • diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;

  • tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

    Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo.

 

  • RECESSO DEL CONSUMATORE.

     Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

  • aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%;

  • modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta da Baino S.r.l. dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.

  • Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:

  • ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

  • alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta: Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

  1. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Baino S.r.l. si intende accettata.

    Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, verrà addebitato – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 5/1° comma – un corrispettivo per il recesso nella misura qui di seguito indicata da calcolare sull’importo totale del viaggio (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello di inizio del viaggio):

  • recesso fino a 10 giorni prima dell’inizio del viaggio: nessuna penale per le seguenti cause documentabili: malattia, infortunio, sospensione ferie, licenziamento o decesso:  del consumatore, del coniuge, di figli, fratelli, sorelle, genitori, suoceri, generi, nuore. Per annullamenti al di fuori delle ipotesi su descritte la penalità ammonta al 10%;

  • recesso nei 9 giorni prima dell’inizio del viaggio: 30%;

  • nessun rimborso spetta al viaggiatore che non si presenta il giorno di arrivo o che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.

  • MODIFICHE RICHIESTE DAL VIAGGIATORE.

     Le modifiche richieste dopo che la prenotazione è già stata confermata da Baino S.r.l. comportano spese operative

     per  Baino S.r.l. e talvolta anche l’addebito di penali da 

     parte dei fornitori. Le spese addebitate da Baino S.r.l. ammontano, quindi, all’importo 

     fisso di € 15,00 per pratica per modifiche relative a: trattamento alberghiero, complesso

     alberghiero, diminuzione durata soggiorno, data partenza. La diminuzione del numero di

     passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come “annullamento parziale” (vedi 

     quindi il punto 7  Recesso).

 

  • MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA.

    Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, BainoS.r.l. comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente articolo 7).

    Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo, o dai casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

    Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 7), Baino S.r.l. (ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ.) restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Baino S.r.l., tramite l’agente di viaggio.

    La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

    

    

 10. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA.

     Baino S.r.l., qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi  

     ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei 

     servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi

     di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore

     rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.

     Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta

     da Baino S.r.l. venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, Baino 

     S.r.l. fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello

     originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente

     pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e dei posti e lo rimborserà nella

     misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni 

     effettuate fino al momento del rientro anticipato.

 

    

  • SOSTITUZIONI

    Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

    a) Baino S.r.l. ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;

    b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d. lgs. 111/95);

    c) il soggetto subentrante rimborsi a Baino S.r.l. tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.

    Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.

    In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). Baino S.r.l. non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Baino S.r.l. alle parti interessate prima della partenza.

 

     

  • OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI.

    I partecipanti dovranno essere muniti di documento valido. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornite loro da Baino S.r.l., nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che Baino S.r.l. dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.

    Il consumatore è tenuto a fornire a Baino S.r.l. tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso BainoS.r.l. del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

    Il consumatore comunicherà altresì per iscritto a Baino S.r.l., all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

 

  • CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

    La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità.

    Baino S.r.l. si riserva la facoltà di fornire in catalogo una propria descrizione e valutazione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.

 

  • REGIME DI RESPONSABILITA’

    Baino S.r.l. risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento

    totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano

    effettuate da Baino S.r.l. personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che

    provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative

    autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da

    circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da

    forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Baino S.r.l. non poteva, secondo la

    diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

    Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non

    risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è

    responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e

    comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.

 

  • LIMITI DEL RISARCIMENTO.

    Il risarcimento dovuto da Baino S.r.l. per danni alla persona non può in ogni caso essere

    superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento

    alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità: e precisamente la

    Convenzione di Varsavia del 1929 nel testo modificato all’Aja nel 1955; la Convenzione di

    Berna (CIV); la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni

    ipotesi di responsabilità di Baino S.r.l. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare

    l’importo di “2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose” previsto dall’art. 13 n° 2 CCV

    e di 5.000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dall’art. 1783

    Cod. Civ.

  

  • OBBLIGO DI ASSISTENZA.

    Baino S.r.l. è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.

    Baino S.r.l. ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

   

  • RECLAMI E DENUNCE.

    Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinchè Baino S.r.l., il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.

    Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a Baino S.r.l. o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

   

  • ASSICURAZIONI

    Non sono comprese nel prezzo, è possibile stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici del venditore speciali polizze assicurative per assistenza alle spese mediche, furto, smarrimento a danni ai bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio e spese mediche, legali in caso di incidenti e malattie.

    

  • TASSE DI SOGGIORNO

     L’eventuale tassa di soggiorno dovrà essere regolata direttamente presso la struttura

     alberghiera o residenziale prenotata.

   

  • FORO ESCLUSIVO.

     Per qualsiasi controversia sarà esclusivamente competente il Foro di Lanciano.

   

  • FONDO DI GARANZIA.

     E’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive

     il Fondo di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art. 21 d. lgs. 111/95),

     in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la

     tutela delle seguenti esigenze:

  • rimborso del prezzo versato;

  • suo rimpatrio;

     Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato

     di turisti in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.

     Le modalità di intervento del fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio

    dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’art. 21 n. 5 d.

    lgs. N. 111/95).

 

                               

    ADDENDUM

    CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA

    DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

 

  • DISPOSIZIONI NORMATIVE

    I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di

   qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie

   negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle

   seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. Da 24 a 31, per quanto concerne le

   previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre

   pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

  

  • CONDIZIONI DI CONTRATTO.

 A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti  turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art. 7; art. 8; art. 9; art. 10; art. 11 1° comma; art. 12; art. 16; art. 20.  L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di  pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio,  ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici  (venditore, soggiorno, ecc.).

 

 Informativa ai sensi della Legge. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della L. 269/98. La legge italiana punisce  con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi  all’estero.

 

 Privacy. Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni della legge 675/1996 e  che il trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da parte di Baino S.r.l. delle prestazioni che formano  oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno  essere cancellati a richiesta del consumatore.

 

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